人（rén）气（qì）王档案：

姓名：徐丽玲（líng）（客务部）

岗位：宾客（kè）服务大（dà）使（shǐ）

六个月前，作（zuò）为三月份的服（fú）务明星，那时的她（tā）还只（zhī）是一名实习生；

六个月后，她再次（cì）重（chóng）登榜首，此时的她也已顺（shùn）利（lì）转正，日渐专（zhuān）业。

如（rú）今的徐（xú）丽玲，更（gèng）增（zēng）添一（yī）份从容与（yǔ）淡定，专（zhuān）业与坚（jiān）持。

凭（píng）借着优异的实习表现，以及对这份（fèn）宾客服务（wù）大使工作的热爱，

她（tā）顺利而无悬念（niàn）地留在了（le）深（shēn）圳乐竞官网和深航国际酒店，开启着职业生（shēng）涯（yá）。

如（rú）今回首，徐丽玲十个（gè）月（yuè）的工作生涯，工作日渐上手熟悉，稳稳地一步步成（chéng）长，就如她说：这（zhè）里有熟悉的同学、有温（wēn）暖（nuǎn）的同事、有喜爱的工（gōng）作、有支持的家人，还有无数鼓励自己（jǐ）的（de）客人，这是（shì）一份美（měi）好而值得期待的工（gōng）作。而她的真诚付出，也在金秋九月，收获了整（zhěng）整10个满分的5分点评，赞赞！

犹如（rú）客人所说的：对于一个常年（nián）在外的人来说，星级（jí）酒店良好及（jí）优质的（de）服务才是最重要的。我们也（yě）深知如此，因此（cǐ）在深圳深（shēn）航国（guó）际酒店，有这样一个（gè）服（fú）务岗位，她们犹如一道靓丽的风景线（xiàn），时（shí）刻穿梭（suō）于酒（jiǔ）店大堂中，时（shí）刻为宾客解答疑惑，奉上热茶或毛巾，询问宾（bīn）客意见、提供各式各样的（de）协助......深圳（zhèn）乐竞官网和深航国际酒店，一直潜心打造成（chéng）为阁（gé）下陆（lù）地（dì）上（shàng）的（de）头等舱。只希（xī）望令您（nín）在繁（fán）忙（máng）的商（shāng）务出差中，能够（gòu）感受到丝丝真诚暖（nuǎn）意。

徐丽玲说——服务（wù）的事

日常的电话拜访工作（zuò），却真的（de）能令（lìng）出差在（zài）外的商务人士感受到丝丝温暖。记得（dé）有一次致电（diàn）客人询问他的（de）入住体验，并主动分（fèn）享（xiǎng）了酒（jiǔ）店的免费办（bàn）理值机服务、机场穿梭巴士服务、康体（tǐ）中心以及餐饮推广（guǎng）等等信息（xī）。当我分享了（le）这些信息给客人后，客人（rén）表示非常感谢，也真（zhēn）心高（gāo）兴酒店安排了（le）专（zhuān）人与（yǔ）他分享这些对（duì）他相当有用的信息（xī），感觉（jiào）相当（dāng）贴心（xīn）。而我也（yě）很高兴，因为我的信（xìn）息真的帮到（dào）了（le）客人，给客（kè）人（rén）带来便（biàn）捷。

这（zhè）一天，适逢（féng）住店宾客饶女（nǚ）士的生（shēng）日，而在这（zhè）特别（bié）的一天（tiān）里，她（tā）正（zhèng）巧因为出差开会入（rù）住在了酒（jiǔ）店。当我致电客人祝愿她生日快乐，并随后送（sòng）上一份（fèn）生日蛋糕（gāo），客人显得非（fēi）常惊喜及开（kāi）心，她说没有想到（dào）酒店这么有心。原来，简（jiǎn）简（jiǎn）单单的一份祝福（fú），一份惊喜，就足以令客人（rén）很开心。

徐丽（lì）玲说——未（wèi）来的事

转眼（yǎn）间，已来到深圳乐竞官网和深航国际酒店10个月了，希望继续与其他宾客服务大使一起，继续每（měi）一天服务客人，令客人开心，惊（jīng）喜（xǐ）！不断学习，不断成长！

TIPS:

上文图中（zhōng）出现的（de）“多功能服务车”，目前（qián）配备有中英文（wén）报纸、杂志、冷（lěng）热毛巾（jīn）、饮品等。目前每天以下这7个时段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影（yǐng）都会出现（xiàn）在大堂中，由（yóu）宾客服（fú）务大使为您传递一份贴心的（de）服务（wù）。