部门：客务部

岗位：前台（tái）接（jiē）待员

连续七个月获得会籍办理冠军……

蝉（chán）联（lián）2018年4月和5月的服务明星（xīng）人气王……

这些语句勾勒出了一名优秀的前台接待员的形象，他的名字叫许圣强。

2018年8月，他凭（píng）借（jiè）25条网络（luò）实名表扬再次荣获“服务（wù）明星人（rén）气王”的称号。自2017年9月入职深（shēn）圳乐竞官网和深航（háng）国（guó）际酒店至今（jīn），他给自己近一年的（de）入（rù）职（zhí）岁月交上了一（yī）份满（mǎn）意的答（dá）卷。这一次跟着小编（biān）一起来了解（jiě）一个更为生活化的他吧~

 【 他是谁？吃货+爱狗人士】

许圣强今年24岁，白羊座，平常喜（xǐ）欢看科幻电影、逛街以及各种吃（chī）吃吃，尤（yóu）其是甜食（shí）。他周末会到处搜罗美食（shí），坦言吃东西是他的一种解压方式，因为前台（tái）岗位偶尔也会遇到一些爱刁难的客人，他会化郁闷（mèn）为食欲，食物是他（tā）的一种（zhǒng）特殊的发泄渠道。因为吃的爱好，平常客（kè）人在（zài）前（qián）台办理入住时，他（tā）也会贴（tiē）心和顾客推（tuī）荐附近（jìn）的美食。

他还（hái）养（yǎng）了一只快两岁的公狗法（fǎ）斗，名字叫（jiào）壮壮，近期他上早班比较多（duō），每天七点半上班，下午四点下班。虽然下（xià）班已是满身疲惫（bèi），他也（yě）仍会（huì）坚持每天带壮壮出去（qù）遛遛呼吸新鲜空（kōng）气（qì），另外（wài）他也会每个（gè）月固定（dìng）带（dài）壮壮去深圳湾走走，可以说是一位非（fēi）常合格的狗主人了。

“壮（zhuàng）壮”的萌照

【 从叛逆到孝顺（shùn） 】

当问（wèn）到当初为何选择酒店管理专业，他坦言（yán）最初是因为叛逆，想向父母证明自己（jǐ）能（néng）一个人在外面（miàn）照顾好自己。因为是家（jiā）里年纪（jì）较小的（de）孩子，父（fù）母平常对他比较关（guān）心。当得（dé）知（zhī）自（zì）己考上了湖南长沙师（shī）范（fàn）类（lèi）院校（xiào）的酒店管理（lǐ）专业时，这个来自广东梅（méi）州的小伙子毅（yì）然（rán）选择了离开父母的庇（bì）护（hù）去远方读书。

而（ér）当问及为（wéi）何毕（bì）业后又回到广东工作，他（tā）说自己最初在长沙（shā）找（zhǎo）了工作，但是母亲突然生病做了手（shǒu）术，他从此想离家近一点，好给予（yǔ）父母及时的照料。从最初的（de）叛逆到如（rú）今的孝顺，他也不知不觉（jiào）从一个（gè）男孩慢慢成长为有担（dān）当（dāng）的男（nán）人（rén）。

 【 8月（yuè）他欣慰的事】

官网（wǎng）预定 十大礼遇

有些酒店的老顾客还记得他，每次前（qián）台办理入住都会找他，还能（néng）准确（què）叫出他的名字，这对他而言就是（shì）最欣（xīn）慰的事，也让（ràng）他觉得自己在前台接待员（yuán）这个平凡的岗位得到了肯定。八月他早班（bān）较多（duō），以办（bàn）理退（tuì）房为主。他会（huì）贴心的问客人（rén）昨晚住的（de）好不好（hǎo），感觉怎么样。客人（rén）心里觉得温馨，都（dōu）会对他的服（fú）务给予5分满（mǎn）分好评。

顾客给他的网络好评

官网订房（fáng）的推广有效果对他来说是另一件让他觉（jiào）得欣慰的事（shì）情。目前前台客务部门鼓励员工推荐客人（rén）去（qù）官网订房。官网订房享有十大礼遇，例如客房（fáng）升级、免费欢迎（yíng）水果、双倍（bèi）积分、视（shì）房态延迟退房等。许（xǔ）圣强（qiáng）说一般说（shuō）出几条（tiáo）优惠，客（kè）人都会主动（dòng）去官网（wǎng）订房，因为官网订房的十大礼遇真的是从客（kè）人的角度（dù）出发，优惠十分吸引人（rén）。

【 他的未来规划 】

在（zài）9月4日结束的酒（jiǔ）店内部员工技能竞赛中他（tā）获得了亚（yà）军（左一）

 从刚开（kāi）始（shǐ）一名对（duì）前台工（gōng）作内容不是（shì）很（hěn）懂的（de）懵懂新手，到不断接（jiē）触学习（xí），逐渐成为一名能轻松成熟（shú）应对前台接待（dài）工（gōng）作的优（yōu）秀员工，这一路走来（lái），他不断努力。他说自己并不是一个（gè）争强好胜的人，他看（kàn）事圆融豁达，认为（wéi）一切自然而然，水到（dào）渠（qú）成就好。

他说（shuō）耐心的品质是自己（jǐ）最（zuì）大的优点，刚（gāng）入职（zhí）几个月时，他的内心也（yě）心比较急躁过，但他（tā）会（huì）让自己冷静下来，告诉自己踏踏（tà）实实做好分内的（de）工（gōng）作。

但他也说自己现在最大的不足是（shì）学习（xí）的太少，还有很多不懂的知（zhī）识。他的（de）未来规划分为两部分。一方面继续很好的完成本职（zhí）工（gōng）作，根据客人的需求提供周到的一站式服务（wù），在五（wǔ）年内实现升职。另（lìng）一方面他（tā）想在工（gōng）作之余进修，提高自己的学历以及英语水平。他就是这样一个（gè）不断充实自己，积极（jí）向上的人。

最后（hòu）悄悄地透露（lù）一（yī）句，这位有颜值又上（shàng）进的（de）小哥哥还单身哦，欢迎来撩~